Kantar Media décrypte les tendances de l’e-tourisme
L’étude SIMM-TGI 2010 de Kantar Media dresse un portrait croisé des internautes consommateurs de voyages
Tourisme, ce qui a changé avec Internet
Le e-tourisme devient un phénomène de masse : 45% des Français ont consulté un site de voyages sur Internet au cours des 12 derniers mois et 20% d’entre eux ont acheté une prestation touristique (hors billets de train) sur Internet en 2010. Internet s’impose comme la première source d’information utilisée par les Français de 15 ans et plus (idées de destinations, comparaison de prestations,…).
35% des internautes de 15 ans et plus ont acheté une prestation : 46% ont acheté exclusivement sur Internet (+12 points par rapport à 2007), 25% ont mixé entre Internet et une agence et 29 % ont acheté exclusivement en agence.
Portraits croisés des internautes consommateurs de voyages
SIMM-TGI 2010 a comparé le comportement d’achat des internautes acheteurs "exclusifs on-line" avec celui les internautes acheteurs "exclusifs off-line" (agence), afin de mesurer l’impact d’Internet dans le secteur des voyages. Le portrait croisé de ces deux populations met notamment en évidence un carnet de voyage différent. Les internautes exclusifs on-line concentrent leurs voyages principalement sur la France et l’Europe. Ils affectionnent une grande liberté dans l’organisation de leurs vacances. La flexibilité et le prix sont de véritables catalyseurs : 45% d’entre eux réservent moins de trois semaines avant la date de départ et ils orientent leurs choix en fonction des promotions.
Les internautes exclusifs off-line voyagent plus loin, et dans un cadre plus structuré. Ils choisissent davantage des prestations packagées et sont très attentifs au confort et au niveau des prestations. Ainsi, ils anticipent beaucoup plus leur réservation (1 à 3 mois), d’autant plus qu’ils privilégient des durées de séjour bien plus longues.
Le niveau de budget est aussi différent : 1172 € par foyer pour les internautes exclusifs online, versus 1455 € par foyer pour les internautes exclusifs off-line. Une différence qui s’expliquer notamment par l’âge : les exclusifs on-line sont en effet plus jeunes (15-49 ans) et vivent au sein de famille avec enfants.
Stéphanie Germain responsable SIMM-TGI précise : « Internet a ouvert le secteur du voyage en rendant plus accessibles des offres touristiques et donc en diversifiant les profils d’acheteurs. Ainsi les internautes exclusivement tournés vers Internet privilégient la logique d’accès à un plus grand nombre d’offres de tourisme, alors que les internautes exclusifs off-line (agences) font le choix d’une logique plus qualitative et de plus de sécurité. Aujourd’hui le secteur du e-tourisme continue sa transformation et on a même vu un pur player Internet ouvrir une agence de voyage ! »
Si vous êtes client de l'étude SIMM-TGI, cliquez ici, pour accéder à la présentation.
